Servicio
Mesa de Ayuda y Gestión de Soporte TI
Implementamos soluciones de mesa de ayuda para centralizar la gestión de soporte técnico en tu empresa. Configuramos sistemas profesionales para gestionar tickets de soporte, usuarios, técnicos, categorías de atención y tiempos de respuesta.
Configuramos gestión de tickets, categorías de servicios, SLAs, usuarios y perfiles de acceso. Integramos LDAP o Active Directory para sincronización automática de usuarios, establecemos flujos de validación técnica, y mantenemos inventario básico de activos IT.
Generamos reportes de desempeño, notificaciones automáticas de seguimiento, y optimizamos continuamente los procesos de atención. La solución puede implementarse con GLPI u otras herramientas según el alcance y necesidades de tu organización.
Qué incluye este servicio
- ✓ Implementación de mesa de ayuda
- ✓ Gestión centralizada de tickets
- ✓ Configuración de usuarios, técnicos y perfiles
- ✓ Categorías de atención y flujos
- ✓ Configuración de SLA y tiempos de respuesta
- ✓ Inventario básico de activos TI
- ✓ Notificaciones y seguimiento
- ✓ Reportes de soporte y desempeño
¿Cómo comenzamos?
- 1 Contacta con nuestro equipo descri biendo tu necesidad
- 2 Realizamos una evaluación inicial de tu infraestructura
- 3 Presentamos propuesta personalizada con alcance y presupuesto
- 4 Implementación y acompañamiento con documentación completa